وصف البرنامج التدريبي :
يدور هذا البرنامج التدريبي حول التميّز في رضا العملاء، من خلال تعريف المشاركين بمفهوم خدمة العملاء، وأنواعها، وخصائصها، وأهدافها، وأهم الإيجابيات والسلبيات المرتبطة بها.
يساعد البرنامج على بناء فهم شامل يمكن المشاركين من تقديم خدمة عملاء متميزة تعزز ولاء العملاء وتحسن صورة المؤسسة.
الهدف العام :
تحقيق التميّز في خدمة العملاء من خلال إكساب المشاركين المهارات والمعارف الأساسية والمتقدمة التي تضمن تقديم تجربة عميل استثنائية.
الفئة المستهدفة
1-موظفو خدمة العملاء والدعم الفني.
2-مسؤولو العلاقات العامة والتواصل المؤسسي.
3-مندوبي المبيعات واستقبال العملاء.
4-المشرفون والمدراء المهتمون بتطوير فرق خدمة العملاء.
5-أي شخص يتعامل بشكل مباشر مع العملاء أو الجمهور.
تفاصيل الدورة
وصف البرنامج التدريبي :
يدور هذا البرنامج التدريبي حول التميّز في رضا العملاء، من خلال تعريف المشاركين بمفهوم خدمة العملاء، وأنواعها، وخصائصها، وأهدافها، وأهم الإيجابيات والسلبيات المرتبطة بها.
يساعد البرنامج على بناء فهم شامل يمكن المشاركين من تقديم خدمة عملاء متميزة تعزز ولاء العملاء وتحسن صورة المؤسسة.
أهداف البرنامج:
-
أن يكتشف المتدرب تعريف خدمة العملاء.
-
أن يشرح المتدرب مفاتيح نجاح خدمة العملاء.
-
أن يعي المتدرب الفرق بين خدمة العملاء وخدمة العملاء المتميزة.
-
أن يدرك المتدرب مفهوم خدمة العملاء المتميزة.
-
أن يناقش المتدرب الإتيكيت والبروتوكول في الرد على العملاء.
-
أن يلخص المتدرب بروتوكول خدمة العملاء.
-
أن يدرك المتدرب أهم النصائح في الاتصال الهاتفي مع العملاء.
-
أن يفهم المتدرب مستويات خدمة العملاء المقدّمة.
-
أن يستنبط المتدرب أبعاد جودة خدمة العملاء.
-
أن يلخص المتدرب مهارات استخدام الأسئلة وبناء العلاقات مع العملاء.
-
أن يكتشف المتدرب مهارات حل المشكلات.
-
أن يناقش المتدرب المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء المتميزة.
