تُقدّم هذه الدورة لمحة شاملة حول فهم أنماط العملاء المختلفة، وكيفية التعرف على شخصياتهم واحتياجاتهم لضمان تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات طويلة الأمد. سيتعلم المشاركون استراتيجيات التعامل مع كل نمط من العملاء، بما يعزز رضاهم ويزيد من فعالية التواصل.
أهداف الدورة:
-
التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء.
-
فهم سلوكيات العملاء واحتياجاتهم.
-
اكتساب مهارات التعامل مع كل نمط بطريقة فعّالة.
-
تحسين مستوى الخدمة وتعزيز تجربة العملاء.
الفئة المستهدفة:
موظفو خدمة العملاء، فريق المبيعات، وكل من يتعامل مع العملاء بشكل مباشر.
تفاصيل الدورة
وصف البرنامج التدريبي (الدورة التدريبية)
برنامج التدريب لدورة "أنماط العملاء" يستهدف تطوير فهم عميق ومهارات عملية لفهم احتياجات وتوقعات العملاء وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح
كسبهم والتعامل معهم.
الهدف العام من البرنامج التدريبي
الهدف العام من دورة "أنماط العملاء" هو فهم وتحليل سلوكيات واحتياجات العملاء بشكل أفضل، بهدف تحسين تفاعل الشركة معهم وتلبية احتياجاتهم
بشكل فّعال. يتناول البرنامج عادًة عدة جوانب متعلقة بسلوك وتفضيالت العملاء، ويشمل العديد من المفاهيم والمهارات المرتبطة بفهم أنماطهم.
األاهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي
- تعريف أنماط العملاء وتحليل مختلف انماط الشخصيات والتفاعلات .
- تعلم كيفية تحليل العملاء بناء على سلوكياتهم واحتياجاتهم .
- تحسين مهارات التواصل والتعامل بناء على نوعية وأنماط العملاء .
- تطبيق استراتيجيات ملائمة لتلبية احتياجات وتوقعات كل نوع من أنماط العملاء.
- تعلم كيفية تقديم خدمات متخصصة تتناسب مع احتياجات العملاء المختلفين.
- تطوير المهارات اللازمة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- تعلم استراتيجيات لحل المشكلات والتحديات التي تظهر عند التعامل مع أنماط متنوعة من العملاء.
- تطبيق تقنيات لزيادة رضا العملاء وبناء سمعة إيجابية للمؤسسة.
